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La revolución de internet, la propagación de las redes sociales, han forzado la aparición de nuevos profesionales, especialistas en temas que no existían hace diez años.

Pasó en el mundo de las aerolíneas, y las primeras ventas on-line de billetes, siguieron los hoteles con la aparición de los revenue managers, encargados de “poner orden” a este cúmulo de páginas y portales de reservas on-line, y luego han aparecido los community managers, encargados, tal y como dice el título, de unir la marca y el usuario.

Todo el mundo quiere estar en la red, desde el más pequeño de los negocios que ve en la red un sinfín de posibilidades baratas de llegar a la gente, hasta las grandes multinacionales, que a pesar de seguir teniendo presidentes con americana de pana y que delegan el correo electrónico a sus secretarias, saben que es su deber estar en internet, por prestigio, por posicionamiento, y puede incluso que por miedo a perder el tren.

Un tren que va a toda máquina, y que cambia de máquina cada medio minuto. En este viaje de vértigo las redes sociales juegan un papel muy importante. Puede que a veces puedan parecer una tontería, o bien un sitio donde la gente juega, pero la realidad es que albergan en su si millones de personas, que consumen, que tienen inquietudes, que buscan, que anhelan, por este motivo debemos estar allí, y unir nuestros servicios a sus necesidades.

¿Pero como? Esto ya depende de los Community Managers, un cargo que suena muy moderno y “fashion” pero que realmente se refiere a aquellas personas que buscan en la red un buen posicionamiento y éxito de su marca, o causa en el caso de las instituciones.

¿Y qué hace el community manager? Desde que se levanta hasta que se acuesta está pendiente de la red, revisa los perfiles públicos de su empresa, comunidad o institución, se encarga de dinamizar a los otros usuarios, generar debates, analizar cuál es el mejor momento para lanzar un mensaje, interactúa con los comentarios, y lee cientos de artículos y blogs para buscar nuevos consejos, ideas, proyectos.

Se ha escrito mucho sobre su perfil psicológico, sobre sus funciones, sobre su aparición… pero todo es mucho más sencillo, hay de todas clases, tipos y colores pero todos suelen ir pegados al móvil, enganchados a un ratón, y generalmente odian encontrar un articulo interesante en la prensa convencional, ya que debe recortar y fotocopiar, un “share me” suele ser más rápido y efectivo.

El Hotel Corona Tortosa es el hotel más antiguo de los hoteles de SB , una
pequeña cadena hotelera, que cuenta con 5 establecimientos en Tortosa,
Tarragona y Barcelona, y que nace en 1988, aún cuando era impensable vender
una habitación por correo electrónico.

Veinte años más tarde, la revolución de internet ha llegado, y con ella, el
cambio radical de las políticas y estrategias comerciales. Ahora, no estar
en internet, significa no existir.

SB Hotels hace años que trabaja en la comercialización on-line, primero con
la revolución de las agencias de venda de habitaciones por internet, luego
con la sofisticación de la propia web y la guerra por la venda directa, y
por fin con la revolución 2.0.

Hablábamos al principio del Hotel Corona, en Tortosa, con habitaciones y
apartamentos, recién renovado, y que nos ha servido de punto de encuentro
con Joan Pere Segura, el director comercial de SB Hotels, un hombre de unos
cuarenta y pocos, a quien la revolución 2.0 le ha hecho cambiar su día a día
en el trabajo.

Actualmente SB Hotels dispone de una web que es la envidia de muchos otros
hotels, sin ir más lejos, y en mi opinión, mucho mejor que la web de algunos
de los top hoteles de Barcelona, como el Rey Juan Carlos I, o el Casa
Fuster.
Es mejor simplemente por su diseño agradable, ligero, y por su contenido,
elevado peró ordenado, y lo más importante: útil. Reservas on-line, las
noticias de la ciudad con su agenda, muchas ofertas especiales, etc

Además estas webs ahora ya están enlazadas con Twitter, Facebook con más de
100 fans, Picasa o Youtube. En estos espacios es dónde el equipo comercial
goza más del contacto con el cliente, recibiendo sus comentarios, elaborando
ofertas, difundiendo la agenda de la ciudad, o simplemente comentando el
tiempo o dándoles la bienvenida, un espacio desinhibido, informal, un
espacio 2.0.

Actualmente SB Hotels es un modelo a seguir en comunicación 2.0, así como
también Atrapalo, un guru del mundo 2.0, en cambio hay muchísimos otros
establecimientos del sector que aún están a años luz de la red actual,
batallando aún con viejos portales, hechos con flash y con banderitas
ondeando.

Aunque el propio Joan Pere advierte de que aún hay mucho camino por
recorrer, ya que es muy difícil poder calcular el retorno de todas las
acciones 2.0 y además nos cuenta que un elevado porcentaje de estos
visitantes on-line son curiosos de otros hoteles, agencias y amigos, por lo
cual el target deseado aún no es mayoritario.

La guerra de los hoteles, también se libra en la web.

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