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Del modelo 1.0, del “boom” del .com, dónde uno hablaba y miles escuchaban, hemos pasado al modelo 2.0 dónde todo el mundo habla.

Se ha dado la oportunidad de que todo el mundo pueda hablar, compartir y crear, y especialmente esto último, crear. Además, se ha dado la coincidencia de que los mismos creadores, los que un día apostaron por las redes sociales como revolución en el mundo de la comunicación on-line, han dado poder ilimitado a sus seguidores.

La idea es buena, de hecho en ella recide la gracia del 2.0, colaborar, compartir, crear, pero este hecho también traerá de cabeza a más de uno.

Más de uno de los que se apuntaron al carro de la revolución 2.0, montaron un blog, despegaron en twitter, y comentan todo lo que sale, esto ya les ha dado el título honorífico de “gurú” del Social Media Marketing, pero la pregunta es ¿són buenos creativos?

Tenemos que tener en cuenta que hasta ahora era fácil venderse como experto en SMM, mucha gente no conocía Facebook, y ni muchos menos Twitter, le daba miedo colgar fotos en Flickr y solo utilizaba Youtube para ver vídeos de chorradas, pero ahora todos llevamos un Community Manager en el interior, los jóvenes, y los que no lo son tanto, conocen estas herramientas, y le sacan jugo, además de alterar su capacidad creativa de forma positiva, a la vista está la creación de grupos, iniciativas 2.0, listas para compartir, campañas de promoción, etc, cada persona ha creado su propio territorio en internet y lo ha compartido con el resto de personas que integran esta enorme comunidad.

Por lo tanto estamos delante de creadores vs creativos, no es una guerra, pero si una pequeña realidad que en breve será aún más visible, muchos de los que siguieron los pasos de estos creadores del 2.0 ahora les superan en creatividad, ilusión, ganas, por lo que la gente que nos dedicamos a esto tendremos que trabajar en visión de futuro, navegando más allá de la realidad actual para ver que podemos hacer para que este ejército de creativos continúe avanzando y creando esta sociedad en internet.

Escuchar, conversar, compartir, dinamizar, mejorar y analizar no son conceptos que se suelen relacionar con las administraciones, más bien son distancia, retraso, ineficacia. En muchos casos caemos en el error de los tópicos, no todas las administraciones son iguales, pero en general esto es lo que se respira en el ambiente.

Combatir este aparente distanciamiento entre administración y ciudadanos es una tarea difícil, se debe invertir tiempo y recursos, una de las vías es potenciar toda la actividad del día a día, acciones que ayudan a entender que está haciendo la administración para los ciudadanos, pero este método puede ser muy costoso, y más si se utilizan los medios de comunicación convencionales. Otra vía sería mejorar la atención directa, una de los puntos más polémicos, el trato personal, horarios, rapidez, pero esto también implica un giro radical en la gestión de los recursos humanos y la atención al público, estos cambios necesitan tiempo.

¿Pero hay alguna manera de hacerlo más rápido, eficaz y con costes mínimos? Si, nuevamente internet nos brinda nuevas posibilidades para convertir la administración en una institución abierta y moderna.

Las redes sociales permiten a las administraciones escuchar, conversar, compartir, dinamizar, mejorar y analizar, todo de forma más rápida, directa, eficaz, y permiten un acercamiento directo al ciudadano.

Además los costes de implantación de una buena de política de comunicación 2.0 son bajos, no se necesita más personal, ni abrir oficinas ni delegaciones, solo se necesita internet y conocimiento, esto último es la pieza clave para el éxito, para eso se deben ayudar de los Community Managers, estos nuevos profesionales, pegados a su Blackberry pero que tienen una visión única de internet y de cómo sus usuarios navegan por la red, que piensan, buscan, necesitan.

Facebook, Twitter, Delicious, LinkedIn, Picassa, Flickr, Youtube, son solo algunas de las posibilidades para informar de todo lo que estamos haciendo, interactuar para mejorar nuestras acciones y finalmente modernizar las instituciones.

La revolución de internet, la propagación de las redes sociales, han forzado la aparición de nuevos profesionales, especialistas en temas que no existían hace diez años.

Pasó en el mundo de las aerolíneas, y las primeras ventas on-line de billetes, siguieron los hoteles con la aparición de los revenue managers, encargados de “poner orden” a este cúmulo de páginas y portales de reservas on-line, y luego han aparecido los community managers, encargados, tal y como dice el título, de unir la marca y el usuario.

Todo el mundo quiere estar en la red, desde el más pequeño de los negocios que ve en la red un sinfín de posibilidades baratas de llegar a la gente, hasta las grandes multinacionales, que a pesar de seguir teniendo presidentes con americana de pana y que delegan el correo electrónico a sus secretarias, saben que es su deber estar en internet, por prestigio, por posicionamiento, y puede incluso que por miedo a perder el tren.

Un tren que va a toda máquina, y que cambia de máquina cada medio minuto. En este viaje de vértigo las redes sociales juegan un papel muy importante. Puede que a veces puedan parecer una tontería, o bien un sitio donde la gente juega, pero la realidad es que albergan en su si millones de personas, que consumen, que tienen inquietudes, que buscan, que anhelan, por este motivo debemos estar allí, y unir nuestros servicios a sus necesidades.

¿Pero como? Esto ya depende de los Community Managers, un cargo que suena muy moderno y “fashion” pero que realmente se refiere a aquellas personas que buscan en la red un buen posicionamiento y éxito de su marca, o causa en el caso de las instituciones.

¿Y qué hace el community manager? Desde que se levanta hasta que se acuesta está pendiente de la red, revisa los perfiles públicos de su empresa, comunidad o institución, se encarga de dinamizar a los otros usuarios, generar debates, analizar cuál es el mejor momento para lanzar un mensaje, interactúa con los comentarios, y lee cientos de artículos y blogs para buscar nuevos consejos, ideas, proyectos.

Se ha escrito mucho sobre su perfil psicológico, sobre sus funciones, sobre su aparición… pero todo es mucho más sencillo, hay de todas clases, tipos y colores pero todos suelen ir pegados al móvil, enganchados a un ratón, y generalmente odian encontrar un articulo interesante en la prensa convencional, ya que debe recortar y fotocopiar, un “share me” suele ser más rápido y efectivo.

Si eres un usuario de Blackberry y un adicto a Twitter, ahora ya puedes descargar gratis la aplicación oficial de Twitter para Blackberry desde App World.
Hasta la fecha una de las aplicaciones más utilizadas para interactuar con Twitter desde tu dispositivo BB era OpenBeak, una potente herramienta que ha permitido llevarte Twitter dónde vayas.

Ahora, es el propio Twitter el que ha desarrollado esta aplicación, completísima, y con un diseño muy similar a la versión web de la aplicación. Cómodamente podrás ver tu timeline, los @reply, ver tus listas personalizadas, tu perfil, enviar y leer mensajes privados, buscar gente y por último echar una ojeada a los “popular topics” del momento.
Lo malo de este App, al igual que sus antecesores, es la limitación de usuarios. Cada vez hay más gente que gestiona múltiples perfiles, lo que es un problema el tener que reiniciar sesión para poder interactuar con diferentes usuarios. Existe la aplicación beta de Hootsuite para los dispositivos con Android, pero aún no para los forofos de Blackberry.

Ahora ya no has escusa para “twittear” en cualquier parte, siempre que la cobertura lo permita claro.

Se han cumplido ya 4 años del primer tweet que lanzó Jack Dorsey, cofundador de Twitter, un mensaje de 140 caracteres, sin importancia, desconocido, pero que marcaria el inicio de un fenómeno que pronto arrasó en Estados Unidos y que ha empezado a estar muy presente en Europa.
El mes pasado la media de mensajes diarios en Twitter era de más de 50 millones, una cifra demasiado elevada para que los departamentos de comunicación, periodistas, políticos, etc ignoren la fuerza de esta sencilla pero sorprendente herramienta.

Puede que sea esto; su sencillez y usabilidad, la que haya enamorado a millones de usuarios que comparten y reparten estos millones y millones de mensajes repletos de información por todo el mundo a velocidades de vertígen.

Las empresas privadas ven en Twitter una potente arma para publicar sus mensajes promocionales, pero aún más importante que esto, Twitter se ha convertido en un auténtico centro de análisis del consumidor, en los “timelines” podemos leer que siente el consumidor, que piensa, cuáles son sus preocupaciones, inquietudes, necesidades. Los responsables de comunicación e innovación tendrán mucho trabajo para recopilar todos estos datos y convertirlos en un aumento de los ingresos por venda.

Pero no tan solo las empresas han visto en Twitter este enorme potencial, las administraciones empiezan a tomar parte importante en este juego de comunicación. La necesidad de modernizar la administración y de hacerla más accesible al ciudadano han hecho que muchas de ellas opten por utilizar las redes sociales, ya que en ellas han encontrado una forma rápida, efectiva y barata de difundir el mensaje. Administraciones como la Casa Blanca se han volcado de lleno en esto, y se han convertido en uno de los actores más importantes de Twitter.

También los políticos usan twitter para convencer a sus votantes, 140 caracteres les unen a sus ciudadanos, mensajes cortos y impactantes, que capten la atención de sus “followers” y recibir a cambio los “reply” símbolo de que el mensaje a llegado a su destinatario, y en el mejor de los casos ser premiados con un “re-tweet” símbolo de que el mensaje además ha gustado.

Una nueva forma de comunicación, que rompe toda regla y frontera, y que ha revolucionado el mundo del Marketing en empresas, instituciones, y porque no, también en hogares.

Uno de los problemas que los usuarios se encuentran al registrarse online en alguna de las redes sociales que existen, es el hecho que después no saben o no pueden gestionar la misma.
Nosotros podemos comprar un MP3 con multitud de funciones, en cambio, si no sabemos o no necesitamos muchas de esas funciones, nuestra inversión en tiempo y dinero habrá sido inútil.
Lo mismo pasa en la multitud de redes y herramientas 2.0 que coexisten en internet. Existe un comportamiento compulsivo en registrarnos en todos estos portales, bien por curiosidad o bien por recomendaciones de otros usuarios, luego pasa que algunas de estas redes no son útiles, y allí queda nuestro perfil, sin terminar, y en muchos casos indexado en google, lo que  afecta a nuestra propia marca personal.

Para que esto no ocurra hay algunos consejos muy básicos:

1.- Lo primero y principal, descartar aquellos portales que no nos serán útiles.

¿Necesito realmente estar en Facebook? ¿Será útil Twitter para mi negocio o crecimiento personal o laboral? Son preguntas que debemos hacernos.

2.- Una vez decidido dónde me registro, es muy importante crear tu propio perfil.

Crear un perfil no significa RELLENAR todos los campos, la creación tiene su gracia en decidir lo que se rellena, cada uno debe decidir como enfoca su perfil, teniendo en cuenta que esta es tu CARTA DE PRESENTACIÓN.
No es importante dar  el número de teléfono, pero si lo es rellenar una pequeña descripción, pensada al milímetro, para que en pocas palabras el visitante de tu perfil valore si eres de su interés o no.

3.- En el caso de Twitter, se valora mucho el diseño de tu Background.

Aunque Twitter, como muchos otros portales, no deja rienda suelta a la creatividad del usuario, si que pone en tus manos el diseño del fondo y de la estructura básica de tu “timeline”. Si se trata del perfil de una empresa debes buscar la combinación con los colores corporativos, el logo de la empresa en la foto del perfil, e incluso una barra lateral con los datos de contacto.
En el caso de un profesional podemos hacer exactamente lo mismo, cambiando la foto por una propia u otra que nos relacione con nuestro trabajo, carácter, o simplemente lo que queramos transmitir.

My TweetSpace es un buen lugar para crear gratis nuestros fondos Twitter.

4.- Ser breve y conciso en los mensajes.

Twitter es un sistema de microblogs, solo deja enviar 140 caracteres en cada mensaje, por lo que se ha ser breve y preciso.
Otro de los consejos es poder acompañar el mensaje con un enlace, para ampliar esta información. Existen página como TinyURL que crean una URL de destino más corta para poder aprovechar mejor tu espacio en el mensaje.

NUNCA debéis partir el mensaje en dos, y enviarlos seguidos. Esto no es un SMS con un solo destinatario, tu mensaje puede ser visto por cientos de personas, por lo cual partir los mensajes en dos puede hacer perder el valor de entendimiento del mismo.

5.- Feedback.

El aspecto más importante para crear una marca en Twitter. Si tenemos un perfil óptimo, con un diseño personalizado, unos mensajes cuidados, pero no escuchamos a los demás, fracasaremos.
Twitter es una inteligente herramienta de comunicación, todos tus mensajes pueden ser comentados, y el control y respuesta de estos comentarios es muy importante.
Deberemos estar atentos a los @reply y a los mensajes directos, por eso, es aconsejable dejar abierta la opción de mensajes privados activida.

6.- Respeto a tus “followers”

Si tienes un seguidor, síguelo tu también, es así como las redes sociales cobran vida, crecen y aumentan su valor.
Debes tener en cuenta los seguidores fantasma, normalmente mujeres, con poca ropa, y nombres extraños, NO LES SIGAS, ELIMINA ESTOS FOLLOWERS, no quedan bien en tu perfil

6 consejos, muy breves, fáciles, pero importantes, para empezar a crear tu propia marca, o la de tu empresa en twitter, una herramienta que incomoda, y mucho a Google, por algo será…

El Hotel Corona Tortosa es el hotel más antiguo de los hoteles de SB , una
pequeña cadena hotelera, que cuenta con 5 establecimientos en Tortosa,
Tarragona y Barcelona, y que nace en 1988, aún cuando era impensable vender
una habitación por correo electrónico.

Veinte años más tarde, la revolución de internet ha llegado, y con ella, el
cambio radical de las políticas y estrategias comerciales. Ahora, no estar
en internet, significa no existir.

SB Hotels hace años que trabaja en la comercialización on-line, primero con
la revolución de las agencias de venda de habitaciones por internet, luego
con la sofisticación de la propia web y la guerra por la venda directa, y
por fin con la revolución 2.0.

Hablábamos al principio del Hotel Corona, en Tortosa, con habitaciones y
apartamentos, recién renovado, y que nos ha servido de punto de encuentro
con Joan Pere Segura, el director comercial de SB Hotels, un hombre de unos
cuarenta y pocos, a quien la revolución 2.0 le ha hecho cambiar su día a día
en el trabajo.

Actualmente SB Hotels dispone de una web que es la envidia de muchos otros
hotels, sin ir más lejos, y en mi opinión, mucho mejor que la web de algunos
de los top hoteles de Barcelona, como el Rey Juan Carlos I, o el Casa
Fuster.
Es mejor simplemente por su diseño agradable, ligero, y por su contenido,
elevado peró ordenado, y lo más importante: útil. Reservas on-line, las
noticias de la ciudad con su agenda, muchas ofertas especiales, etc

Además estas webs ahora ya están enlazadas con Twitter, Facebook con más de
100 fans, Picasa o Youtube. En estos espacios es dónde el equipo comercial
goza más del contacto con el cliente, recibiendo sus comentarios, elaborando
ofertas, difundiendo la agenda de la ciudad, o simplemente comentando el
tiempo o dándoles la bienvenida, un espacio desinhibido, informal, un
espacio 2.0.

Actualmente SB Hotels es un modelo a seguir en comunicación 2.0, así como
también Atrapalo, un guru del mundo 2.0, en cambio hay muchísimos otros
establecimientos del sector que aún están a años luz de la red actual,
batallando aún con viejos portales, hechos con flash y con banderitas
ondeando.

Aunque el propio Joan Pere advierte de que aún hay mucho camino por
recorrer, ya que es muy difícil poder calcular el retorno de todas las
acciones 2.0 y además nos cuenta que un elevado porcentaje de estos
visitantes on-line son curiosos de otros hoteles, agencias y amigos, por lo
cual el target deseado aún no es mayoritario.

La guerra de los hoteles, también se libra en la web.

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La semana que viene estrenamos el Blog de RGrup Solucions hablando de los hoteles 2.0.

Hablaremos del papel de las redes sociales en la estrategia de venda on-line de los hoteles, como hacer de Facebook o Twitter una herramienta de captación y fidelización del cliente.

SB Hotels, una cadena que ha apostado por la fuerza 2.0 nos servirá de ejemplo en este primer artículo de nuestro blog