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El Hotel Corona Tortosa es el hotel más antiguo de los hoteles de SB , una
pequeña cadena hotelera, que cuenta con 5 establecimientos en Tortosa,
Tarragona y Barcelona, y que nace en 1988, aún cuando era impensable vender
una habitación por correo electrónico.

Veinte años más tarde, la revolución de internet ha llegado, y con ella, el
cambio radical de las políticas y estrategias comerciales. Ahora, no estar
en internet, significa no existir.

SB Hotels hace años que trabaja en la comercialización on-line, primero con
la revolución de las agencias de venda de habitaciones por internet, luego
con la sofisticación de la propia web y la guerra por la venda directa, y
por fin con la revolución 2.0.

Hablábamos al principio del Hotel Corona, en Tortosa, con habitaciones y
apartamentos, recién renovado, y que nos ha servido de punto de encuentro
con Joan Pere Segura, el director comercial de SB Hotels, un hombre de unos
cuarenta y pocos, a quien la revolución 2.0 le ha hecho cambiar su día a día
en el trabajo.

Actualmente SB Hotels dispone de una web que es la envidia de muchos otros
hotels, sin ir más lejos, y en mi opinión, mucho mejor que la web de algunos
de los top hoteles de Barcelona, como el Rey Juan Carlos I, o el Casa
Fuster.
Es mejor simplemente por su diseño agradable, ligero, y por su contenido,
elevado peró ordenado, y lo más importante: útil. Reservas on-line, las
noticias de la ciudad con su agenda, muchas ofertas especiales, etc

Además estas webs ahora ya están enlazadas con Twitter, Facebook con más de
100 fans, Picasa o Youtube. En estos espacios es dónde el equipo comercial
goza más del contacto con el cliente, recibiendo sus comentarios, elaborando
ofertas, difundiendo la agenda de la ciudad, o simplemente comentando el
tiempo o dándoles la bienvenida, un espacio desinhibido, informal, un
espacio 2.0.

Actualmente SB Hotels es un modelo a seguir en comunicación 2.0, así como
también Atrapalo, un guru del mundo 2.0, en cambio hay muchísimos otros
establecimientos del sector que aún están a años luz de la red actual,
batallando aún con viejos portales, hechos con flash y con banderitas
ondeando.

Aunque el propio Joan Pere advierte de que aún hay mucho camino por
recorrer, ya que es muy difícil poder calcular el retorno de todas las
acciones 2.0 y además nos cuenta que un elevado porcentaje de estos
visitantes on-line son curiosos de otros hoteles, agencias y amigos, por lo
cual el target deseado aún no es mayoritario.

La guerra de los hoteles, también se libra en la web.

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